Progetto:Coordinamento/Accoglienza/Manuale

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Queste pagine sono un manuale per chi si dedica o desideri dedicarsi all'attività di tutoraggio dei nuovi utenti.

Diventare Tutormodifica | modifica sorgente

Requisitimodifica | modifica sorgente

In linea generale, tutti gli utenti idonei a firmare il messaggio di benvenuto ai nuovi utenti sono anche papabili come tutor. Utenti che, anche non rispettando il precedente requisito, ritengono di disporre delle competenze e qualità esposte nei paragrafi seguenti possono iscriversi senza problemi. È fortemente sconsigliata l'iscrizione da parte di un utente poco esperto o che dimostri di non conoscere adeguatamente le regole. Il progetto si riserva il diritto, data la natura piuttosto delicata del compito del tutor, di rifiutare un'iscrizione.

Conoscenzemodifica | modifica sorgente

Un tutor dovrebbe possedere una buona conoscenza del funzionamento di Wikipedia, del suo markup, delle sue linee guida. Non è necessario che si tratti di un tuttologo, ovviamente, ma per svolgere l'attività è indispensabile una lunga esperienza sul campo. In linea di massima, un tutor dovrebbe avere una conoscenza:

Ottima
Buona
  • delle linee guida
  • del markup più avanzato, tra cui interwiki, interlink, tabelle, codici di vario genere (nowiki, <small></small>, <u></u>, <s></s>, <br />, <!-- -->)
  • del meccanismo di cancellazione (per poter spiegare all'allievo perché una "sua" voce è stata cancellata)
  • del principio di funzionamento dei template, parametrici e non (inclusione, <noinclude></noinclude>, <includeonly></includeonly>, rischi di una formattazione errata)
  • delle politiche di blocco degli utenti e di quelle di protezione delle pagine

Va da sé che il tutor dovrà conoscere a perfezione i meccanismi che regolano il tutoraggio, previa lettura del paragrafo corrispondente.

Disponibilitàmodifica | modifica sorgente

Il tutor, oltre a disporre della conoscenza qui sopra elencata, dovrà essere anche disponibile a fornire spiegazioni con calma, dignità e classe educazione e chiarezza: è essenziale che le spiegazioni siano fornite con termini semplici e agevoli, eventualmente anche tralasciando qualche particolare più avanzato che rischierebbe di confondere le idee; se però esistono degli aspetti di uno stesso argomento che, se tralasciati, possono generare problemi (per esempio la modalità di risposta nei vari tipi di discussione), è meglio spiegarli tutti insieme, magari spezzando il periodo o usando un elenco puntato, favorendo così la chiarezza. Si può ragionevolmente supporre che il neofita non sia a conoscenza del significato di espressioni di uso comune su wiki (wikificare, stub, it.wiki, template, talk...), per cui è consigliabile spiegarle brevemente, senza però rinunciarvi (meglio che le impari da subito, no?).

Iscrizionemodifica | modifica sorgente

I passi sono pochi e semplici:

  1. Prenditi un attimo per un'autocritica ed un "esame di coscienza" e determina in tal modo la tua predisposizione all'attività (vedi);
  2. Aggiungi il tuo nome utente (o la firma, ma senza la data) in fondo all'elenco della sezione "iscritti".

Tutoraggiomodifica | modifica sorgente

A chi è offertomodifica | modifica sorgente

Possono avere un tutoraggio solo gli utenti registrati, non gli IP, per ovvi motivi di individuazione: è infatti impossibile offrire un percorso di tutoraggio ad un utente anonimo che non sia costantemente riferibile ad un'utenza. Non c'è un numero minimo né uno massimo di edit, chiunque può essere tutorato.

Individuare un allievomodifica | modifica sorgente

Aprire la pagina principale del progetto e individuare la prima richiesta non evasa nel riquadro a sinistra ("Richieste"). Considerare il tipo di richiesta (le risposte-tipo da dare in talk indicate nella pagina sono ovviamente da intendersi come modelli dai quali attingere struttura, strategia di avvicinamento e punti su cui far vertere il messaggio, non necessariamente come "timbri" da apporre tali e quali in ogni discussione, in quanto pratica sconsigliata per la sua anonimia e scarsa flessibilità):

Richieste pertinentimodifica | modifica sorgente

Ciao! Avete un tutor anche per me? --Esempio (msg).
Rispondere in talk: Ciao, Esempio. Rispondo alla tua richiesta di tutoraggio salvata qui. Sono disponibile a essere il tuo tutor. Eventualmente chiedere se c'è già qualcosa che vuole chiedere. In questo primo messaggio è possibile inserire un link diretto a una nuova sezione della propria talk. Ricordarsi di inserirlo con la sintassi del collegamento esterno. Esortare il tutorato a rispondere al messaggio, quantomeno per confermare la ricezione del messaggio.
Nella pagina delle richieste, apporre il template {{Fatto}} e la propria firma nella sezione corrispondente.
Ciao! Avete un tutor anche per me?
Verificare nella cronologia che si tratti di un utente registrato, quindi apporre {{Non firmato}} sotto alla richiesta.
Procedere come per le richieste firmate.

Richieste non pertinentimodifica | modifica sorgente

Ciao! Come si inseriscono le immagini? --Esempio (msg)
Rispondere in talk Ciao, Esempio. Rispondo alla tua richiesta di tutoraggio salvata qui. Mi dispiace, ma per domande saltuarie è meglio che ti rivolgi allo Sportello Informazioni. Se però pensi di aver bisogno di un aiuto continuativo (a medio o lungo termine) o un utente di riferimento cui porre le tue domande, scrivimi pure qui (link a una nuova sezione della discussione utente).
Una volta ricevuta conferma della necessità di un aiuto continuativo, procedere come per le richieste pertinenti.
Ciao! Vorrei che mi aiutaste. Ho un problema con un admin cattivo che mi ha bloccato, benché fossi innocente come una colomba --Esempio (msg)
Aiutatemi! sono vittima di un complotto ordito da utenti che, servendosi della maggiore anzianità, stanno cercando di farmi bloccare
Rispondere in talk, con la massima cortesia possibile, che il progetto non è un servizio di baby sitting per utenti e che pertanto non risolviamo diatribe o conflitti. Rimandare, se ritenuto necessario, alle pagine di aiuto relative e, eventualmente, alla pagina di risoluzione dei conflitti.
Inserire il template {{Non fatto}}, una breve spiegazione e la propria firma nella sezione della richiesta.
"Ciao! Si può scrivere qui?" o altro genere di prova o vandalismo (non si sa mai)
Rimuovere la prova o il vandalismo tramite rollback.
Se la modifica risulta distruttiva (ovvero fatta con evidente malafede), inserire uno dei template elencati qui e qui, a seconda del tipo di modifica impropria, nella talk dell'utente o IP incriminato. Ricordare comunque di non mordere i nuovi arrivati.
"Ciao! Ho bisogno di un tutor", senza firma o firmato da IP
Se non firmato e dalla verifica in cronologia risulta essere stato inserito da un IP, inserire il template {{nf}} e rispondere sotto ✘ Non fatto Per ottenere un tutor è necessario aver registrato un'utenza e aver effettuato l'accesso con il proprio nome utente.

Segnalare lo stato di avanzamento della richiestamodifica | modifica sorgente

Al fine di agevolare il lavoro dei colleghi, le singole richieste vanno etichettate con i seguenti template:

  • {{fatto}}: la richiesta ha ricevuto risposta da parte di un tutor.
  • {{non fatto}}: La richiesta non può essere evasa perché rientra tra i casi di richieste non pertinenti (oltre ad avvertire in talk, inserire assieme al template stesso una breve spiegazione del perché la richiesta non è stata evasa).

L'archiviazione delle richieste viene gestita tramite bot, non è necessario rimuovere le vecchie richieste.

Metodo di approcciomodifica | modifica sorgente

In generale basterà attenersi al buon senso nel rapportarsi e nel portare avanti il tutoraggio. È superfluo dire che sarà importante che il tutor tenga conto del livello di competenza dell'allievo, nonché delle lacune che mostrerà di avere.

Un cenno particolare va fatto riguardo gli utenti che rischiano di essere bloccati (tralasciando i vandali, che non devono essere di competenza di questo progetto): qualora un tutor si accorga che un suo assistito rischia di essere bloccato, che gli amministratori l'hanno già avvisato più volte e lui ha risposto male o non ha proprio risposto e ritenga che ci sia una possibilità di salvare l'utente, è opportuno che faccia un tentativo. A riguardo può essere utile un paragone con la famosa strategia "poliziotto buono-poliziotto cattivo": l'amministratore spesso viene visto come il poliziotto cattivo perché arriva, rollbacka, minaccia e se ne va, quindi c'è una certa resistenza da parte dell'utente ad adeguarsi alle indicazioni di una figura "cattiva" (parliamo a livello di percezione da parte del neofita). Viceversa se, tra tutti gli utenti che lo riprendono e lo minacciano di blocco, il nuovo arrivato vede che il tutor è più comprensivo tenderà a prestare più attenzione ai suoi consigli. Non funziona sempre, ma vale la pena provare.

Cose da non faremodifica | modifica sorgente

  • Abbandonare il tutorato per lunghi periodi di tempo (più del doppio del suo tempo medio di risposta) senza avvertirlo e/o senza avvertire il progetto, in modo che possa essergli assegnato un supplente (consigliato durante periodi particolarmente lunghi o anche più brevi, ma densi di attività).
  • Deridere l'allievo: nessuno è perfetto e gli allievi sono particolarmente spaesati, al loro approccio a Wiki. Per lo stesso principio, come si è detto, è sempre meglio spiegare il significato di semi-neologismi wikipediani e di termini tecnici informatici comuni su wiki.
  • Perdere la calma: non alzare mai la voce, anche quando il tutorato continua a fare di testa propria, nonostante i ripetuti messaggi di spiegazione. Notare che "usare fermezza" non è uguale ad alzare la voce, per cui piuttosto siate chiari, atoni e secchi, in modo che capisca che ciò che sta facendo è male.
  • Imboccare il nuovo arrivato: mai fare il lavoro per lui. Se ci sono piccole modifiche l'una diversa dall'altra da fare, è possibile farle di persona, invitandolo sempre a notare le differenze di codice. Se ci sono numerose modifiche seriali, è possibile spiegare il procedimento, farlo vedere per le prime due modifiche e poi lasciare che si sbizzarrisca.

E quando l'allievo sembra pronto?modifica | modifica sorgente

Se il tutor, tramite l'analisi dei contributi dell'utente, ritiene che il tutorato sia pronto per concludere il percorso, glielo proporrà in talk, lasciando capire che non è un allontanamento forzato, e che se vuole può continuare a essere seguito. Prima di proporre ciò al tutorato, il tutor dovrebbe incoraggiare l'allievo a iscriversi a un progetto a sua scelta (posto che non ne faccia già parte), in modo che, prima del distacco, l'utente prenda confidenza con le convenzioni usate dal progetto di cui farà parte. Questo permetterà di lasciare il cucciolo in buone mani (ogni progetto, volente o nolente, ha dei "guru" praticamente onniscenti), in un argomento che lo interessa, evitando così in lui lo stress da genio incompreso.

La pagina delle richiestemodifica | modifica sorgente

I tutor vengono prevalentemente assegnati in seguito a una richiesta da parte dell'utente interessato nella pagina apposita, linkata in una sottopagina del progetto per orientare meglio la richiesta. La pagina di orientamento è linkata nei luoghi che si presume siano visualizzati più spesso dai meno esperti, e in particolare:

  1. Discussioni progetto:Coordinamento/Accoglienza
  2. Aiuto:Sportello informazioni/Testata
  3. Aiuto:Aiuto
  4. Progetto:Coordinamento/Accoglienza
  5. Template:Benvenuto
  6. Progetto:Coordinamento/Accoglienza/Richieste/Testata (qui il link è direttamente alla modalità modifica, mentre nelle altre pagine si deve passare per la pagina orientativa)
  7. Progetto:Coordinamento/Accoglienza/BoxRichieste (come per la Testata)

I link per postare una richiesta vanno inseriti con la sintassi del collegamento esperno, in modo da poter linkare direttamente la modalità di modifica. Questo è un esempio del link. Come si può osservare, oltre al comando &section=new, vengono inseriti altri tre comandi:

  1. &editintro=Progetto:Coordinamento/Accoglienza/BoxRichieste, che carica un box con le istruzioni per la compilazione della richiesta.
  2. &preload=Template:FirmaAccoglienza, che carica nella casella di modifica un codice che, oltre a fornire ulteriori spiegazioni, inserisce automaticamente la firma dell'utente che salva la pagina.
  3. &preloadtitle={{Progetto:Coordinamento/Accoglienza/TitoloRichieste}}, che inserisce come titolo della nuova sezione la firma senza data sempre dell'utente che salva la pagina.

Questo permette di ottenere richieste standardizzate e più facili sia da salvare sia da leggere. Alcune note tecniche se ci si dovesse o volesse cimentare con la modifica del sistema:

  1. L'allineamento a sinistra del BoxRichieste è voluto, per renderlo compatibile a un numero maggiore di browser.
  2. La compattezza (il fatto che ci sia solo una riga vuota e che la firma sia posta subito dopo il template:void) del template:FirmaAccoglienza permette di ottenere una richiesta esteticamente accettabile e salva-spazio.
  3. È essenziale che nel parametro preloadtitle il template venga inserito con le parentesi graffe, altrimenti non si riuscirà a inserire correttamente il codice della firma nel titolo di sezione.

Nota bene: è fortemente sconsigliato inserire link diretti alla modalità modifica, perché si permette al neofita di saltare la pagina di orientamento. Al di fuori di casi specifici e straordinari (sui quali è bene discutere al bar del progetto) si consiglia vivamente di inserire un wikilink alla sottopagina orientativa.

Ottimizzaremodifica | modifica sorgente

Alcune procedure utili per ottimizzare il tutoraggio

Sandboxmodifica | modifica sorgente

È consigliabile incoraggiare il tutorato a utilizzare la sandbox per i propri test e per creare nuove voci o per fare modifiche massive, in modo che si creino meno problemi in caso di pasticci con codici e template. A causa della sorprendente proprietà della Pagina delle prove "pubblica" di assorbire nella palude della cronologia modifiche di qualsiasi tipo, è tassativo l'uso di una sandbox utente. Si può alternativamente prestare una delle proprie (meglio una separata da quella usata dal tutor stesso per le proprie bozze) al tutorato o creargli la sua. Questa seconda opzione ha il vantaggio di proteggere il lavoro precedente del tutor da pasticci indesiderati. È fortemente consigliato l'inserimento della sandbox, quale che sia, tra gli osservati speciali, in modo da tenere sott'occhio i progressi dell'utente.

Discussioni utentemodifica | modifica sorgente

Nulla vieta di tenere sotto controllo anche la discussione utente dell'allievo, in modo da sapere di eventuali avvertimenti per copyviol, test ecc... che dovessero essere mandati all'utente. Permette di prevenire flame-wars e blocchi per scarsa collaboratività nel caso di utenti troppo impulsivi. Nell'eventualità che il tutorato riceva un rimprovero, spiegargli il problema in maniera meno criptica di quanto in genere facciano i template di avviso. Se nasce una flame-war tra un tutorato e un altro utente, proporsi come moderatore potrebbe aiutare. Agire con cautela e assoluta neutralità: un leggero sbilanciamento dall'una o dall'altra parte potrebbe mettere in dubbio la vostra credibilità di moderatore.

Monobookmodifica | modifica sorgente

La funzione di aggiunta di pulsanti personalizzati nella toolbar e di collegamenti personali a lato permette al tutor di avere sotto mano i più disparati strumenti per la semplificazione delle azioni noiose: ci si può sbizzarrire a creare tools di vario tipo.

A tal fine è stata caricata su Commons un'immagine simpatica da usare nella toolbar: Feeding bottle button.png La trovate come File:Feeding bottle button.png

Progettomodifica | modifica sorgente

Nell'Aula tutor si discutono problemi di tutoraggio e di mancanza di organico, oltre a dare sostegno ai colleghi e assegnare "supplenze" in occasione di wikipause di un tutor. È anche usata per stabilire regole e standard operativi del progetto stesso.

Cartolina-Precettomodifica | modifica sorgente

In alcuni periodi si concentrano numerose richieste e a volte i tutor già in servizio non possono prendere nuovi allievi. Se noti un utente particolarmente interessato al soccorso agli utenti in difficoltà (basta pescare tra le risposte più pertinenti allo Sportello Informazioni), copia-incolla questo codice nella sua discussione utente:

{{Progetto:Coordinamento/Accoglienza/Precetto}}

oppure:

{{subst:Progetto:Coordinamento/Accoglienza/Precetto}}

Se pensi che la cartolina di invito vada o possa essere cambiata puoi proporre i cambiamenti in Aula tutor.

Utilities e pagine correlatemodifica | modifica sorgente








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